多案例详解！本地热点事件的捕捉、包装与炒作 下篇

城事新闻一直是地方社区运营中重要又敏感的地带。如何获取民生热点？如何把握突发事件，做好包装和炒作？我们邀约到6位地方网站民生内容方面的负责人，聊一聊本地热点事件的运营。

注：此文量多且干，特分为上下篇，此为下篇。

关联阅读：多案例详解！本地热点事件的捕捉、包装与炒作【上篇】

认真阅读全文，可能会花费你5-10分钟。

化龙巷

全球最具影响力中文论坛100强第12名，综合流量在江苏省单位城市网站中排名第一

互动主编国红昌

民生内容涵盖非常多，因此需花费的时间跟精力也非常多。建议站点根据自身特点，先做典型再逐步扩展。

• 民生内容尤其是突发事件方面，一定要反复核实，避免虚假信息，影响网站品牌；

• 民生内容要注意引导以及把控，避免造成太多与政府对立的局面，不利于网站发展；

• 民生内容极易加重版块“戾气”，因此需要大量补充话题尤其是温馨话题来缓和版块氛围，同时提高版块回帖量。

和大家分享一个我们对于突发事件的处理流程。

某日20:42，龙城茶座出现这样一个帖子：《听说63路今天下午出事了，流血事件！》，作者称一名公交车驾驶员，关上车门不让小偷逃走，结果遭到了报复，手筋被挑断。

事件一小时后，网名为“冰的火点”回复此帖，我们发现，他了解事件的基本情况。20分钟后我们与回帖网友取得联系并了解到保安科科长的联系方式，我们同保安科科长进行了简单的电话沟通，确定了事情是真实的情况（包括人物、时间、地点、事件、起因），在公交宣传科那边我们也确定了确有此事，但具体情况要第二天才能了解到。

紧接着，我们开始对帖子进行加工与包装，首先标题改为《常州63路公交车司机被小偷挑断手筋，血洒车厢！》，接着我们用150字左右篇幅整理了事件始末，并提出“小偷用刀捅向司机，一车乘客无人相帮？看着司机被刀捅？为什么常州这个城市的人如此冷漠？”，引导网友从人性、道德角度去进行剖析与回复——“如果你在车上你会不会去帮忙”。

两天内，原帖突破4万点击。与此同时，配合事件我们发了司机受伤图片的帖子，也邀请论坛知名网友发表他们的观点等等，把话题瞬间炒热，影响力巨大，通过百度搜索“常州63路公交车司机”，得到4190篇内容，新浪、网易、QQ等重大门户网站均刊载此次事件，并点明出处“常州当地论坛化龙巷”，效果出色。

工作人员对热点突发事件必须有快速反应， 如果滞后24小时，肯定错过最佳炒作时机；原本普通的事件，经过舆论引导，适时夸大，一样会有收效。

石河子圈

本地微信号起步，石河子最具影响力的本地生活服务消费平台

新媒体运营康子俊

分享一些我们在处理本地热点事件上的做法：

• 培养用户发帖。通过运营手段，让用户感受到在平台发声能够得到共鸣和解决办法，其他用户看到发声成功，会留好印象，以后其他用户碰到类似问题，第一时间想到的就是在平台曝光；

• 不放过本地任何一处信息来源，主动询问，问同行、问官方、问粉丝。为了得到本地信息要不择手段（当然是指真实的）；

• 本地用户发帖，可进行二次编辑，引起讨论，例如：我们把乱摘路边果树果实的不文明行为引申到全民素质上。

11月7日上午10点45分，石河子圈大话石城版块出现一篇名为《交警大队大队长，你这样处罚我我不服》的帖子，作者在十字路口被交警误判违规并处罚的事情经过，同时重点阐述了被判罚后申诉的过程和当地交警大队大队长处理申述的态度。

此文一出，小编第一时间联系了作者。跟作者详细交流，了解事件始末，并征得作者同意，修改并推送首页。

重点来了，事情不能只看一面，所以在编辑文章的时候尽量用作者的口吻，不发表任何第三者评论，而且我们知道交警部门有关注我们平台，我们做推送的时候就想好了目的，就是引起交警部门注意，并通过交涉解决此事，让用户知道我们的报道不仅及时，还能帮用户解决实际问题。

文章推送后一个小时，各大平台转发，此贴评论达100+，并成功引起交警部门注意，给我打了电话并做出承诺，如果真的存在个别交警违规违纪行为，一经查出，立刻严惩。第一步已经成功迈出。

得到交警部门的回复后，小编编写并发稿推送，文章内容将两方观点都简单阐述了一下，并说石河子圈将持续关注此事件，顿时引起大家广泛讨论。甚至有用户打我们客服电话说提供线索。第二步目的达到。

一天以后，当事人和交警部门沟通并圆满解决此事，交警大队大队长亲自联系我们，讲述了监控视频里的事件真相，并提供视频，小编又第一时间编辑新闻推送，获得广大用户一致好评，并且在后面持续很长一段时间，不停有用户发帖诉说自己碰到的各类事情。

至此，我们如何利用这篇信息来让自己利益最大化的目的完美达到。

总的来说，小编对热点突发事件必须第一时间做出反应，并站在正确的立场，通过还原事件真相、持续关注、解决问题等步骤让新闻传播最大化，让自己平台有了让用户持续关注并喜欢的理由。

江油论坛

创办于2001年，四川地区知名本地门户网站之一

运营总监应玉珊

我们新闻大部分来源于网友自主发帖，用户会主动将爆料的新闻，采用用图片和文字的叙述一起发布在论坛，我们会及时查看新帖内容，有质量的帖子会进行二次加工，将事情叙述完整，更具有故事性和传播性。还有部分内容，来自政府发布的本地新闻通稿，政务通知等。

网友第一时间发布民生关注的信息，会进行修改贴子的标题。让新闻更加有爆点。让网友看到标题就会点击浏览。我们也会立即在论坛醒目位置做大力度推荐，比如加精，置顶，论坛首页图片播报，App首页轮播，另外及时推送给用户。利用平时积累的渠道，进行矩阵传播，最大化把消息发散出去。

寒冬的一个贴子——好人，是个表扬帖，帖子的大意是一个小女孩不幸落水，陌生人直接跳下去救起小孩子后转身离开。

我们对此贴进行了编辑加工，并且在醒目位置持续轮播，引导用户们讨论，用户也自发的提供现场图片，找寻救人英雄身影。

网友对此行为纷纷点赞，并找到了救人英雄，成为全城接力事件，10天内点击量达到了26.45万。

普通网友不喜欢听“说教”，他们很实际地看这个平台“有没有新闻”，或者是“有没有好看的新闻故事”。

我们谈新闻内容的创新，不是对我们每天传统题材的放弃，而是用更新的视角，用更好的文本，让我们的“新闻故事”意境更悠远、内涵更浑厚、形式更优化。

要蕴含一种启示性的精神内核——故事肯定要好看的，但不是无聊的猎奇，是要传递一些让人思考的东西，让网友看了后觉得有东西被触动了。