上海浦东新区推动政务电话优化整合 畅通热线听民声

转自：上观新闻

“这次很快就接通了，工作人员很好地解答了我的问题，约好这几天去线下办理。”近日，上海市浦东新区花木街道居民张老伯跟回访的区纪委监委党风政风监督室干部谈起区某交易中心政务电话的变化时露出笑容。

此前，张老伯因致电该交易中心未能拨通，于是拨打“12345政务服务便民热线”进行投诉。浦东新区纪委监委党风政风监督室干部随后通过区纪委监委民情民意智慧监督平台及时发现该信息。同时还发现多位市民反映拨打浦东新区相关政务服务电话时遭遇等待时间过长、长时间占线、拨通后无人接听等情况。

“政务电话不能畅通，是‘四风’问题的体现，影响工作的开展，也影响了群众办事的感受度、满意度。”区纪委监委党风政风监督室立即开展调研，及时监督推动相关职能部门优化整合政务服务电话，按职责梳理归类，明确功能和受理范围，将承担市民投诉咨询功能与机关业务联系功能的电话分离，并入“12345政务服务便民热线”。

对于拟归并和取消的70个电话，督促各单位形成最新政策和办事指南的口径，做好向社会告知工作，并在过渡期内保持原有政务服务电话正常接听。对暂时保留的电话，要求各单位建立完善清单管理机制，建立接听、监督、回访等闭环管理制度，并要求保留电话较多的单位深化研究评估现存电话的再归并、再整合，形成优化整合工作方案。