价格、售后、食品安全…… 遂宁春节期间有这些投诉热点→

1月29日，遂宁市市场监督管理局发布《遂宁市市场监督管理局2023年春节期间消费投诉举报统计分析报告》。春节期间（1月21日至27日），市市场监管局依托全国12315平台，共接收消费者诉求344件，同比增长50.88%。其中，投诉296件，占诉求总数的86.05%，同比增长166.67%；举报23件，占诉求总数的6.69%，同比增长21.05%；咨询25件，占诉求总数的7.27%，同比下降74.49%。

2023年春节假期消费市场逐渐复苏回暖，市市场监管局结合职能职责，围绕群众诉求，以诚信经营、促进消费、扩大内需为出发点，切实维护消费者合法权益，持续营造放心舒心消费环境。

春节期间，价格类投诉76件，占投诉总量的25.68%；售后服务类投诉50件，占投诉总量的16.89%；质量类投诉41件，占投诉总量的13.85%；食品安全类投诉33件，占投诉总量的11.15%；合同类投诉28件，占投诉总量的9.46%；不正当竞争类投诉13件，占投诉总量的4.39%；计量类投诉8件，占投诉总量的2.7%；人身权利类投诉4件，占投诉总量的1.35%；安全类投诉2件，占投诉总量的0.68%；广告类投诉1件，占投诉总量的0.34%；其他投诉40件，占投诉总量的13.51%；投诉量较大的问题主要有：价格投诉（76件）、售后服务（50件）、质量（41件）、食品安全（33件）、合同（28件），合计占比77.03%。

据分析报告内容显示，春节期间的投诉举报数据，主要呈现三个特点。

一是“吃喝玩乐”价格上涨。春节期间，价格投诉类投诉76件，主要体现在餐饮、洗车、停车、蔬菜、KTV等价格上涨且未明码标价，订酒店线上线下价格不一致等方面。

二是售后退费问题增多。春节期间接到售后服务类投诉50件，主要体现在电影院购票无法退费、网上订酒店与宣传不符退费难、外卖配送超时退款难等方面。

三是食品安全有风险。食品安全类投诉33件，主要涉及餐饮店提供的食品变质、有异物，菜品欠佳、消费者在餐饮店就餐后出现身体不适，购买食品有质量问题等方面。

截至目前，春节假期所有投诉均每日向属地市场监管部门进行了分转，并要求在法定时效内提速办理消费者诉求，提高消费者满意度，涉及违法违规行为，通过“诉转案”的方式依法立案查处。

据统计，春节假期期间，12345累计受理公共服务类来电2362件，占总来电量21.28%。春节期间供电供水供气不稳定相关来电总计1739件，占该类来电的73.62%，其中以停水、水压低等供水问题反映最多，达912件。此外，投诉出租车涨价、拒载、服务态度欠佳，非法营运车辆乱收费等问题的来电达376件；投诉机顶盒故障、移动网络故障、通讯业务办理等来电量达到了156件。

记者从市热线中心了解到，2023年春节期间，12345热线受理群众来电11100件，同比增长6.15%。其中12345热线直办6699件，转交一级网络单位办理4401件。

面对集中的来电量和交办量，除了12345热线话务员坚守岗位外，我市各级热线机构和职能部门热线办理人员同样坚守在一线，确保市民反映的问题能第一时间得到解决。