2023年1-2月消费舆情热点事件｜家乐福超市被曝商品短缺、购物卡消费受限制

【事件概况】

近日，“家乐福购物卡在门店无法购物”消息持续发酵，多地消费者反映，使用家乐福购物卡消费受限，部分家乐福门店货架出现空置现象。对此，家乐福方面近期做出回应：超市的供应链正在做调整，未来供应链模式和零售场景业态将更加多元化。由于部分供应链模式接入时，系统结算需要对接和升级，导致部分产品无法用购物卡结算。家乐福现在在积极地转型和升级，集团和各方面的资源在做协调。预计在一个月以内，北京市场的供货情况会基本恢复正常。

此次事件在引发消费者关注同时，也吸引了央视财经、北京商报、新京报、光明网、中国消费者报等媒体的跟进报道。截至2月9日，该事件网络上的信息量达91774，客户端和网站成为热度最高的媒体渠道和平台，媒体报道和网友评论主要围绕“家乐福、购物卡、商品、门店、超市”等关键词展开。

【媒体视角】

视角一：北京商报、新京报等多家媒体对家乐福超市进行了实地走访，发现缺货现象严重，一些货架前悬挂着“此商品不能用购物卡”的提示牌，官方解释称：“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买。”对于家乐福出现的大面积缺货，以及购物卡消费受限等问题，家乐福方面表示，正在积极补货。

视角二：央视财经等媒体也从法律层面对此事件进行了解读，认为限制购物卡消费属违约行为。有的商场对发出的预付费卡有一种特别条款约定，说本商场对预付费卡享有最终解释权，这种条款因为是商家单方提前向不特定消费者发出的，不是由消费者起草的，是商家单方滥用优势谈判地位而单方拟定的，属于不公平的格式条款。并且，卡内余额看似在商家的银行账户上放着，但是实际上它是为了消费者的利益由商家暂时代为保管。只要消费者没有违约，随时都有权利要求退还卡内的余额。

视角三：法治日报等媒体由此事件延伸报道了“线上线下单用途商业预付卡使用乱象”。除了消费受限外，还存在“部分可以用购物卡支付的产品存在溢价”“线上使用购物卡消费‘被拉黑’”“节日不能使用会员卡”“消费者退卡退余额难”等诸多问题。建议消费者办卡时理智消费，了解规则，避免让心怀不轨的商家有可乘之机。若对于合同条款的解释存在分歧，可通过调解、仲裁、诉讼等方式来解决。遭遇限制消费、拒绝退还余额等问题时，可依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报。

【网民观点】

@用户82660484：完全就是摆烂了，就连之前已经给钱在先的购物卡和券也被限制使用，就是耍无赖了。

@小小48743：市场管理部门，应严查。

@简体中文88：1月7日哈尔滨3处家乐福超市，居然只有1家有陈醋卖，还仅有1瓶。

@全面回忆7：我预付了钱，你却不让我用，这不就是诈骗吗？

@达达尼昂13：货架上明明是优惠价50元，用卡结算102元，不优惠，可以用卡结算的生鲜区，居然是2022年4月份的食品，要不是公司发的卡，绝对不会去家乐福。

@潇洒未来：家乐福欠太多供应商的钱了，倒闭是早晚的事。

@喜庆的风筝UU：目前就电商来说，只有苏宁是内资控股，养的员工也是最多的，近年疫情实体店也不好过，从苏宁的投资来看，投资的足球因为国内环境不行归零了，投资的恒大因为政策原因，归零了。企业也是难，最起码员工的工资都在发，国美就更惨了，只是规模小，还有几大外资可能觉得不够成威胁，负面新闻也少。愿实体店，实体企业越来越好，多点就业岗位，盘活经济。

@王大人-大胡子撩车：实体店有点难搞，山姆、开市客的不断扩张已经逐渐挤压一些原有大商超的生存空间，小时候的易买得、华联吉买盛早已销声匿迹。

【事件延伸】

大型商超倒闭与转型潮持续了近十年——尽管人们已经习以为常它的落寞，但今时亲历庞然大物瞬时陷入泥淖，还是震撼。法治日报等媒体由此事件延伸报道了“线上线下单用途商业预付卡使用乱象”。除了消费受限外，还存在“部分可以用购物卡支付的产品存在溢价”“线上使用购物卡消费‘被拉黑’”“节日不能使用会员卡”“消费者退卡退余额难”等诸多问题。建议消费者办卡时理智消费，了解规则，避免让心怀不轨的商家有可乘之机。若对于合同条款的解释存在分歧，可通过调解、仲裁、诉讼等方式来解决。遭遇限制消费、拒绝退还余额等问题时，可依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报。 （二 月）