2023年1-2月消费舆情热点事件｜爱奇艺限制会员权益惹争议

【事件概况】

1月下旬，视频平台爱奇艺因“限制投屏”一事引起诸多网友不满，被推上了舆论的风口浪尖，甚至被上海市消保委点名批评。据现代快报报道，广东一名用户因此将爱奇艺告上法庭，北京市互联网法院已于近日立案。 2月1日，爱奇艺回应此前的“限制投屏”争议，表示已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

2月2日晚，“3台设备同时登爱奇艺账号被封”又冲上微博热搜。一名用户称，他用3个设备同时登录爱奇艺年费会员账号被封，想解封需要充值更贵的会员。爱奇艺相关工作人员向澎湃新闻记者解释称：“上述情况的发生主要是由于技术原因，本来是为了保护用户账号安全所做的措施，但在页面跳转时发生了错误。”

此次事件在引发消费者关注同时，也吸引了中国经济周刊、工人日报、北京晚报、长沙晚报等媒体的跟进报道。截至2月7日，该事件网络上的信息量达431079，微博和客户端成为热度最高的媒体渠道和平台，媒体报道和网友评论主要围绕“会员、爱奇艺、投屏、账号、电视”等关键词展开。

【媒体视角】

视角一：澎湃新闻、上观新闻等媒体报道了爱奇艺APP近期出现的会员限制投屏、“同时登录3台设备账号被封”等事件，上海市消保委提醒相关视频平台，“套娃式”充会员薅消费者羊毛的做法要不得。

视角二：华夏时报等媒体分析了爱奇艺平台近些年的经营状况，业内人士肯定了爱奇艺通过优质内容的输出拉动了会员数量的增长，但同时也指出会员费撑不起一个长视频平台的发展，其要达成用户黏性的高频爆款内容输出，不能只靠涨价带来的微末收益，需要新的方式，跳出会员费这个难以更大增容的“小池塘”。

视角三： 工人日报等媒体梳理了视频网站平台会员遭遇的各种乱象及背后的法律问题，如“退订‘1元会员’需补差价”“账号解封需要充值更贵的会员”“部分影视作品仍需额外付费”“开通会员后还得被迫看广告”等问题。对此，法律人士认为，应对开通会员协议的合法合规性、服务内容是否全面真实以及是否涉嫌诱导消费等方面加强审查。须出台相应的标准，对会员制度进行规范，对违反法律法规的平台进行相应的处罚。

视角四：还有部分媒体由此事件延伸到网民对“看智能电视遭遇套娃式充会员”的不满，甚至引发诸多消费者投诉。智能电视无处不在的广告也是消费者吐槽的焦点。对此，有法律人士表示，如今智能电视开机广告的设置，让用户根本没有拒绝接受的空间，已经违反《广告法》。另外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定了消费者自主选择权，电视开机广告不能一键关闭，同样侵犯消费者的自主选择权。

【网民观点】　

@完美可乐FI：看个动画片还要买会员，买了其他还要另加钱才能看。

@可爱的桃之喵喵：这种企业不是想着把服务做好，吸引很多用户，反其道而行，用这种手段提价，让老会员真的心寒。

@丹尼海格1128：这些视频网站到底想怎么样，到底要交多少次钱才能正常使用？

@豁达星球v：优酷去年投屏就收费了，他们都是商量好的。

@一简言之有理：同意充白金会员后，后面还会有钻石会员、荣耀会员……不要被牵着鼻子走，不用就是了。

@小和说事：现在网络电视该好好整顿了，一打开全是收费，地方台都绝了！

@仲夏夜的泡沫：跟前几天的优酷只能登陆一个账号是一样的，视频平台在控制一个账号多人使用，只是控制方法不同。首先，现在的视频平台其实收入结构相对来说渠道并不是很多。一部分是来源于广告收入，一部分来源于融资，还有一部分就是会员收入，其余的打赏、直播等收入，对于优爱腾这样的视频平台来说，太少了，可以忽略不计。

@头条用户：关键是开了会员，他照样给我在剧里面插广告。

【事件延伸】

对于此次“爱奇艺限制会员权益”的热点事件，有关部门给出了“‘套娃式’充会员薅消费者羊毛”的形容和评价。事件在引发媒体关注的同时，也让视频网站多年来逐渐涌现的各类问题被集中关注。

在此次舆情事件中，对于从限制投屏清晰度，到投屏收费，再到限制登陆设备数量等会员权益“打折”事件，网民的观点一致认为，此类做法“不厚道”“吃相难看”“薅羊毛”。不难看出，随着版权保护意识增强，消费者尽管已接受付费收看影视内容的方式，但对于具体的平台规则和消费体验，却依旧存在诸多槽点。上海消保委官方微信公众号发文批评爱奇艺限制用户投屏的行为，更认为投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利，因此平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。

笔者认为，视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户，让消费者心甘情愿付费以提升平台收入。而不是通过将付费会员权限想给就给、想收就收，来反复压榨用户的权益并借此增加收益。毕竟在消费者的价格痛感、抵触情绪越发强烈的当下，去无限逼近消费者承受临界点，只想着吃定消费者，那么平台注定只能走入穷途末路。 （二 月）