金融助力新市民安享“新生活”人民银行滕州市支行引导机构加强新市民金融服务工作侧记

转自：金融时报-中国金融新闻网

　摘要

　　随着“十四五”规划“完善新型城镇化战略，提高城镇化发展质量”稳步推进，因创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇居住的新市民将在未来几年迎来快速增长期。据估算，山东滕州市将在5年内新增新市民约3万人。如何更好发挥金融力量，让越来越多来到当地的新市民过上美好生活，已成为人民银行滕州市支行需要关注的重要工作。

　　政策助力 瞻望美好生活

　　2022年人民银行联合有关部门制定下发了《关于加强新市民金融服务工作的通知》。人民银行滕州市支行积极贯彻落实，结合滕州实际制定了《关于加强新市民金融服务工作的实施方案》，传达到各家银行机构执行；各银行细化工作措施，压实工作责任，完善激励机制，为做好新市民金融服务夯实基础。在人民银行滕州市支行的引导下，辖内各机构建立了服务新市民的“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制，创新金融产品，优化金融服务，做实普惠金融，全心全力为新市民尽快融入“新生活”保驾护航。据统计，截至今年1月末，全市银行业累计贷款支持新市民1329户，金额2.62亿元。

　　“我们在创业就业、住房安居、教育培训、基础服务等方面为新市民做好金融服务，进一步提高新市民的获得感、幸福感、安全感，让我市的新市民对美好生活有更大的盼头。”人民银行滕州市支行副行长李金涛在接受《金融时报》采访时表示。

　　信贷助力 提升金融服务获得感

　　家住薛城区邹坞镇的蒋娟为让女儿接受更好的教育，来到滕州市并于去年在滕州市万达广场租摊位开始经营童装零售业务。今年春节前，正在为备足货源筹集流动资金的蒋娟在朋友圈看到滕州农商银行推出“新市民惠民贷”的信息，喜出望外，急忙联系了该行的客户经理。农商银行工作人员在现场考察后，仅用1天时间便为其发放了10万元贷款。“能够不断将生意做大，真要感谢农商银行的大力支持，他们经常来商场为我们服务，帮我们申请收款码或办理二维码和手机银行等业务，只要有需要随叫随到。”谈起农商银行的服务，蒋娟情不自禁地竖起了大拇指。

　　除了专属信贷服务之外，滕州市多数银行营业网点设立了专门的新市民服务窗口，优先为新市民办理业务，一般从申请到贷款发放不超过3天。在当地创业担保贷款中心，记者还了解到，有的业务从线下转到线上，将原有线下现场审批转变为线上不接触审批，客户将所需资料提供给银行，由银行统一将客户影像等资料传输给人社局创业担保贷款中心审批，不仅让客户少跑腿，还能及时享受到政策支持。当地还建立了“人社局+创业人员+银行”三方微信联系沟通机制，创业人员第一时间获知创业担保贷款优惠政策，知悉贷款额度、贴息比例、简化流程和免除反担保措施等，使新市民真正感到进了银行就像到了家。

　　消费助力 圆幸福安居梦

　　对于多数新市民来说，能够在打拼生活的城市圆了“安居梦”，购买一套属于自己的房子，根才算扎住。出生在济宁市微山县留庄镇的苏帅，两年前技校毕业后来到滕州成为一名厨师。在滕州工作两年多的时间里，他一直关注新建楼房信息，但因为没有本地户口，工作时间短，积蓄又少，购房问题一直困扰着他。去年末，苏帅看中一套住房，滕州农商银行仅用3天就为其办理了57万元的住房按揭贷款。“感谢银行让我能更快在这里安家，这一下心里安稳多了，有了落脚的地方。”苏帅告诉记者。

　　圆了“安居梦”，有了新房，还要能住进去，装修资金同样是不少新市民安居的“拦路虎”。曹霄寒也是从农村来到城市打拼的一位新市民，面对近10万元的装修资金缺口，他只得求助于银行。滕州农商银行在充分审核后，凭借街道办颁发给曹霄寒的“志愿者服务证书”为其快速办理了10万元贷款，解决了他的装修难题。

　　面向苏帅、曹霄寒这样的新市民，人民银行滕州市支行鼓励辖内银行机构在依法合规、风险可控的前提下加大对公租房、保障性租赁住房、共有产权住房等保障性住房和城镇老旧小区改造工程的支持力度，助力增加对新市民的保障性住房供给，并在此过程中提供专业化、多元化的金融服务，同时，在新市民教育培训、健康保险、医疗养老保障等方面发力，让新市民感受到满满的幸福感。

　　服务助力 金融消保不掉队

　　为切实提升基础金融服务的便利性和可得性，人民银行滕州市支行引导各银行开展金融服务“优费用”行动，针对新市民流动性强的特点，优化工资发放、账户开立等金融服务，并对新市民个人借记卡工本费、年费、短信服务费等费用做到“应减尽减”。

　　据了解，滕州市各银行机构重点在反诈骗、防范非法集资和电信诈骗等方面开展金融知识宣传，一方面在银行网点厅堂阵地宣传，另一方面进社区、到农村开展“反诈拒赌、支付为民”主题宣传，提高新市民的防范意识。另外，各行都推出了小微企业简易开户流程，提高企业开户效率，认真落实支付服务费降费工作，降低企业账户管理费，激发小微企业活力。为维护金融消费者合法权益，辖内各银行还为新市民提供多样、便捷的征信查询服务，并组织开展“征信修复”乱象治理行动。

　　新市民中老年人数量同样较多，部分老年人反映银行卡使用烦琐、银行自助设备操作困难、行动不便等问题，人民银行滕州市支行为此创新推出“金暖银发”助老工程，制定多样化的金融服务措施，指导金融机构不断完善助老设施，例如，增设老年人专属“爱心窗口”或绿色通道，实施专人全程陪同服务，等等。邮储蓄银行滕州支行还定期开设“银发讲堂”，帮助老年客户掌握手机银行、线上支付等常用技能，让老年群体在数字化金融时代“不掉队”，“金暖银发”彰显了银行人的社会责任与担当。