梁园区“12345”政务服务便民热线 三举措提升为民实效

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。梁园区政务服务和大数据管理局三举措推进“12345”政务服务便民热线事项办理，用心用情用力切实解决好群众关注的操心事、烦心事、揪心事。2023年以来，梁园区“12345”政务服务便民热线已处理群众投诉建议933件，无一条超时办理，办结率、回复率均达到100%。

　　一是加强领导，明确责任。落实专人专班负责“12345”政务服务便民热线事项办理，明确任务、压实责任，建好“12345”政务服务便民热线台账，进一步提升工单办理质效，确保“零积压”，服务“零距离”；沟通“零障碍”，群众“零顾虑”。

　　二是有呼必应，有问必果。无论大事、小事、急事、难事，只要是与群众利益有关的事，梁园区政务服务和大数据管理局“12345”政务服务便民热线总是第一时间启动工单办理工作机制，形成业务流水作业，不让业务停留架空，把群众的事当做自己的事，及时分发办理，做好“一呼百应，有问必答”。

　　三是分类处理，规范流程。对“12345”政务服务便民热线反馈的群众诉求进行仔细梳理，分门别类分析原因，跟踪督办落实，切实做到群众合理诉求解决到位，无理诉求说明解释到位、困难诉求帮扶到位、违法行为打击到位，用实际行动践行初心使命，厚植为民服务情怀，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音。”