茶颜悦色被喷上热搜！让顾客“罚站”取餐？

原标题：茶颜悦色被喷上热搜！让顾客“罚站”取餐？

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原标题：冲上热搜！茶颜悦色“罚站式”取餐再翻车，茶言茶语惹怒网友

作者：山回

如今，点奶茶都是叫号取餐。

点完了奶茶，想坐就坐，想上厕所上厕所，就连出去逛个街都可以。

想看自己的奶茶有没有做好，只需要扫一扫取餐单上的二维码。

就算等得时间长一点儿，也不会觉得累。

偏偏，有品牌不走寻常路，搞了一套标新立异的玩法——排队取餐。

顾客点单后被要求不能离开，必须按顺序排队等待取餐，一旦离队必须重新排队。

嗯？确定这玩的是取餐方式，不是在玩消费者？

有网友吐槽：这世道，不罚个站，就算给钱也喝不到奶茶了。

还有网友表示：既然取餐还要排队，小程序点单的意义是啥？

这不，因为这一累死消费者不偿命的骚操作，茶颜悦色又双叒被骂上了热搜。

眼看舆论持续发酵，坐不住的茶颜悦色道歉了。

可这道歉，不管怎么看都茶里茶气的。

茶颜悦色先是解释了为什么要搞排队取餐：人流量过大，无序取杯不仅影响消费体验，还影响作品口感。

然后说所谓排队取餐只是内测：只在小范围门店试运行，3天内测结束后就会恢复成原来的取餐方式。

最后表示：我们会优化方案，使日后呈现出的新版本更加完善。

纵观整篇致歉长文，无不透露出一种高高在上的傲慢：让你罚站我有理，我道歉但我不改。

这样的道歉，网友们当然不买账。

道歉就好好道歉，把自己说得那么高贵无辜难免显得不真诚。

敢情让顾客罚站还有理了，还成了为消费者好了？

究竟是“无序取杯”导致取餐慢，还是不停“口播”导致取餐慢？

难道真是消费者的“无序取杯”损害了“作品”的口感？

至于3天内测结束后取餐方式恢复的说法，也被不少媒体打脸了：“仍有门店要求排队取餐，店员称，未接到取消排队取餐的通知”。

啊这……

不得不说，这波让人看不出真诚的危机公关，直接把茶颜悦色推到了风口浪尖。

有网友总结说：茶颜悦色，一没事就炒作，一有事就绿茶。

茶颜悦色之所以能成为新茶饮届的顶流网红，和营销分不开。

首先，重产品差异化、重服务。

早先，茶颜悦色以口感好又平价的特点圈了一大波粉丝。

茶颜悦色的服务更是无人不知无人不晓：

顾客对茶饮不满意可以要求门店重做，门店提供雨伞、热水、创可贴供顾客使用，员工会不厌其烦地给每个顾客讲饮品的最佳喝法，根据粉丝的意见对产品进行改进……

其次，重IP形象的打造。

在其他新茶饮品牌还在搞跨界的时候，茶颜悦色已经开始打造起自己的IP形象。

围绕着国潮和新中式等大热元素，茶颜悦色不仅进行了全方位的视觉设计，还推出了一系列相关的文创产品和周边。

说它是“最会做文创产品的茶饮店”一点不为过。

最后，重社交属性。

不管是在茶饮的命名上，还是在文创的设计上，茶颜悦色都是花了心思的。

高颜值、限地域的茶颜悦色已然成了年轻人的社交货币。

去长沙旅游，当然得炫一杯茶颜悦色。而对本地粉丝来说，收集集点卡去兑换周边，是他们不断买茶颜悦色的动力。

茶颜悦色之所以能火出圈，靠的是营销。

但茶颜悦色的翻车事件，大多也和营销有关。

众所周知，茶颜悦色的门店开业走的是饥饿营销的路子。

2020年，武汉首店开业，每人限购4杯，一杯茶饮的价格被黄牛炒到几百块。

2022年，南京两店同时开业的当天，一个店因人流量过大，开业仅半小时就宣布暂停营业；另一个店甚至让警方不得不抽调警力维持现场秩序，据传人均排队时长达5小时。

连人民网都出面评论：奶茶只是一种饮品，不要过度“神化”。

可以说，茶颜悦色每进驻一座城市，都要引起一场轰动。

与此同时，“雇人排队”“请代购炒作”等争议也一直伴随茶颜悦色左右。

直到这次“罚站式取餐”上了热搜，网友依然不忘嘲讽说“这是因为没钱雇人排队了”。

适当的饥饿营销可以吸引消费者，但过度的饥饿营销却会影响到消费者的购买体验。

除饥饿营销带来的争议外，茶颜悦色还曾因为低俗营销被全网嘲。

2021年，茶颜悦色的周边摊上事了。

马克杯上印着“捡篓子”，玻璃杯取名为“皇家马子”，泡茶方式上印着“宽衣解带”“打入冷宫”“别眯着眼YY了，快享用吧”之类的字眼，

最重要的，茶包上印的是“官人我要”“嘴巴说不要，身体很诚实”。

因为这次翻车，茶颜悦色背上了“打擦边球营销，不尊重女性不尊重消费者”的骂名。

去年9月，茶颜悦色因为英文译名“Sexytea”引发热议。

有人表示，你一个走国潮风的茶饮品牌搞英文名干什么。有人认为这个英文名本身没有问题，但啥英文名不能用为啥非得用这个。

最后，此事以茶颜悦色撤下门店英文标识结束。

曾经，提起茶颜悦色，大家想到的是网红。

如今，提起茶颜悦色，大家想到的是黑红。

纵观这些翻车营销，虽然赚足了话题度，增加了品牌曝光度，但却在一定程度上影响了品牌的口碑和形象。

营销本身无好坏，但只有尊重消费者的营销才能真正赢得消费者的青睐，只有正面积极有新意的营销能让品牌走得更长久。

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