在许多人的固有印象中，银行客户经理年薪几十万、西装革履、往来无白丁、用手机和邮件叱咤风云，俨然一副成功人士范儿，而能进银行工作就约等于成功。但是在现实生活中，银行的客户经理究竟是做什么的呢？他们的日常工作节奏又是如何呢？

摄影 | 林司楠

时间：周三上午9:00

坐标：义乌国际商贸城市场

义乌古称“乌伤”，为浙江省金华市下辖县级市。不同于杭州的自然风光以及人文“气场”，义乌的空气中弥漫着生意人的那种喧杂，一大早整个城市便因为生意的“闹铃”变得忙碌起来。

义乌当地商户的外贸项目

记者记录银行工作人员的一天，也就是从义乌国际商贸城市场开始。众所周知，银行与社会大众接触最多的两种人，除了基层网点的柜员就是客户经理，包括大堂经理、个人理财经理和对公客户经理。而我们的主人公——中行朱锦超，便是中国银行义乌篁园支行的普通一员。

朱锦超的职务是普惠金融客户经理，今天是他在中行义乌篁园支行工作的第365天。当天上午9点钟，朱锦超便早早地来到义乌国际商贸城市场的一位熟客那里，一天的工作就此展开。

“老板娘，你那笔100万的商位贷款已经成功投放，联系你的供应商查收一下，你有朋友或者隔壁摊的老板娘多多帮我们宣传宣传，额度高利息低放款还快！”事实上，朱锦超所在的篁园支行自从去年被中行省行评为普惠金融专业支行以来，始终坚持以“服务实体经济”为中心，为客户提供高质效的金融服务，全力支持普惠金融业务发展。截至11月10日，支行普惠贷款余额为5.7亿元，比年初新增1.2亿元元，惠及市场商户共580余户，涉及袜类、日用百货、线带、鞋类、围巾、皮带、毛巾等数十个行业。

在早上投放完审批好的贷款后，朱锦超便马不停蹄地去拜访义乌商城集团，领取新鲜出炉的质押凭证，了解各个区块、各个行业的商位价值变动情况。“对了，昨天有个老板娘介绍了隔壁几个店铺的摊主，我得上门去给他们做个商位全额贷款的介绍，把普惠金融送上门。”一上午的高密度工作让他显得有些疲惫，但这似乎就是银行客户经理最寻常不过的一个节奏。

坐标：支行职工小家

“哟！咱们义乌中行服务推荐展商在进博会上签约啦。”看到同事朋友圈晒出的进博会现场消息，浙江省义乌和德进出口有限公司完成义乌分行首笔意向签约，与丹麦客户达成1000万元的合作意向，朱锦超放下手中的碗筷，迫不及待地把好消息告诉身边同伴。

义乌近年来进口行业发展迅猛，在国家“一带一路”的影响下，义乌正向“买全球，卖全球”的宏伟目标不断迈进。2018年，义乌市实现进出口总额2560.0亿元，增长9.4%。其中，出口2521.6亿元，增长9.4%；进口38.5亿元，增长10.2%。

义乌的外向型经济成为了省内的一个标杆，而这也是以朱锦超为代表的中行人的动力源泉。

随着预约签合同的4个客户到来，一天中最忙碌的时候开始了。当天下午3点左右，朱锦超一边忙着审查贷款资料，一边回答着客户的“十万个为什么”。其间，记者不断听到有客户问询““朱经理吗，我到了，材料你看看齐全没有？”“小朱呀，手续办了啥时候能放款，我可等着钱买设备呢！”

不过作为一个中行新人，朱锦超的处理也算有条不紊。其间，他耐心讲解普惠金融政策、贷款流程和注意事项等，最后还不忘提醒客户中行推出的信用卡、手机银行、来聚财等优惠活动，义乌人的那股“生意劲”也在他身上体现的淋漓尽致。

朱锦超的一位客户告诉记者：“小朱的服务挺好的，我在这里看到换了好几任行长了，但中行的服务一直延续得比较好。我贷了450万的贷款，一天就下来了。”这位客户说，“这两年中美贸易战对我们义乌人影响其实挺大的，销量大概被影响到三分之一。我平时做日用品的，出口欧美，要是资金链断裂会很麻烦，索性小朱手脚还挺麻利的。”

事实上，这也是中行服务实体经济的一个缩影。近日，义乌市某工艺品公司成功获得了义乌中行提供的“税务通宝”信用贷款140万元，法人张先生分外激动。据了解，该公司是义乌当地一家小微企业，主要从事生产和销售相框、装饰画、油画等产品。年底临近，客户催着要产品，但销售回款又无法按期到账，使得企业流动资金愈发紧张。就在张先生一筹莫展之际，义乌中行员工主动上门，了解企业实际情况。通过走访，中行客户经理了解到企业纳税等级为A，经营状况良好，符合《中国银行中小企业“税务通宝”产品管理办法》的相关要求，立即与企业主商讨授信方案。仅用三个工作日，就将140万元贷款投放到位，解决了公司的燃眉之急。而普惠金融恰恰就是中行在义乌当地开展工作的一个重点。

时间：晚上8:00

坐标：支行办公室

在许多人的固有印象中，银行工作人员的工作时间都是标准的朝九晚五，但朱锦超当天的工作时间一直持续到了晚上8:00以后，手上似乎总有一堆没有处理完的工作。

“这个场景要在脸上露出着急的情绪，你想要是你自己接了个大单，但是资金有困难，心里得多着急呀！”下班后，中行义乌篁园支行青年员工们为参加省行普惠金融创新大赛做着排练准备。通过复赛，我见识到了全省各地优秀普惠专业支行客户经理队伍的创意和激情。

为了提升放款效率，银行的客户经理白天走客户、签合同，晚上写报告、上系统、报审批成了普惠人的常态。这里的银行机构习惯把做普惠金融比作种树，“种三年育苗、五年挂果、十年成林的果树，比的是耐心、精心和栽培技术。”但其中的艰辛，或许只有银行的客户经理们自己才能体会。

当然，不断的努力还是换取了回报。据中行义乌篁园支行的客户经理介绍，义乌国际商贸城拥有商位7.5万个，从业人员超21万，是当地金融机构主要个人客户的重要来源地。针对市场发展特性，义乌中行推出“兴商贷——商位质押贷款”，集中资源，精准专业服务市场商户，真正实现“上门式”“一站式”服务。经过十多年的运营，义乌中行市场经营户贷款业务迅速发展，以商位质押业务为基础，发展为以市场经营户为授信对象、多种担保方式并存的市场经营户贷款，逐步成为义乌当地的重要特色金融产品。据统计，自2008年开办商位质押贷款以来，义乌中行累计办理质押贷款达110亿元，累计笔数达14000余笔。截至2019年9月该产品贷款余额12.40亿，较年初新增3.7亿元。

事实上，普惠金融业务也是近年来工作的一个重点。截至三季度，中行浙江分行普惠贷款余额、新增额及信贷计划完成率在中行系统内持续领先，指标考核在系统分行中排名第一。降准口径普惠贷款余额734.28亿，全国占比近1/6，保持中行系统内第一；较年初新增138.89亿元。“两增两控”口径普惠贷款余额562.3亿元，较年初新增102.6亿元，增速22.32%，高于全行各项贷款增速14.55个百分点。

( 作者:记者 林司楠 编辑:童蔚 )