办实事｜河南一景区反映“信号差”影响游客体验 当地：扩容基站改善信号

来源： 原创稿

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人民网郑州1月31日电(王佩)“景区每逢节假日，必定出现信号终断，宣传视频发不出去，游客电话打不通导致退票、投诉等现象。”随着文旅市场复苏，各大景区游人如织，一些问题也随之而来。近日，河南省鲁山天龙池景区相关负责人在人民网“领导留言板”留言，反映景区遭遇“信号弱难题”。收到留言后，当地立刻安排对信号基站进行扩容升级，改善景区网络信号，提升游客出行体验。

人民网在回访中了解到，在防疫政策放宽后，鲁山天龙池景区迎来了久违的客流高峰，但是由于景区内网络信号差，经常出现信号终断、直播终止、电话打不通，游客投诉和退票现象。景区负责人雷先生表示，信号问题已经严重影响到游客的出行和消费体验，影响景区的日常经营和安全管理。

“信号问题一直都存在，随着游客越来越多，问题更明显了。景区之前也跟运营商反映过，但一直没有彻底解决问题。”雷先生说，信号问题并非景区自身可以解决。“所以我到留言板给领导留言，希望能帮我们解决‘信号难题’。在旅游业复苏之际，景区也想抓住机会，为全省的旅游经济发展做贡献。”

收到鲁山天龙池景区的留言后，鲁山县委回复：鲁山天龙池景区的滑雪场由移动公司在景区内的基站进行4G信号专项覆盖，平时信号强度及信号速率均正常，但近期由于游客增多，基站负荷较高，造成部分游客手机上网时产生了卡顿情况。

移动公司已对该站进行了临时扩容以缓解高负荷情况，卡顿情况稍有缓解，但游客高峰时仍会出现卡顿。为彻底解决卡顿问题，移动公司已紧急调配一套设备及相关配套物资，该套设备已于1月12日完成扩容开通工作，可满足3000人同时上网需求，现场测试及后台监控已满足景区的通讯需求。

联通公司在景区现有3G基站一个，该基站位于景区内山坡上，只为该景区提供移网网络覆盖服务；由于3G基站带宽窄，冬季该景区游客突增，基站无法满足大量用户同时使用(联通3G基站最高负荷为800人)，鲁山联通公司联系市公司网优部门寻求技术支撑，1月5日按照市公司网优部门给予的指导意见，进行基站升级，由原来的3G基站升级到4G(两个RRU天线)，提高信号信道带宽，升级后基站最高负荷为2800人。

下一步，移动、联通公司将积极协调上级公司的资源倾斜，以改善景区移动网络信号的覆盖。

“基站升级后，景区信号好多了，特别是移动和电信，改善非常明显，感谢政府为我们办实事!”雷先生说。

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