厦门国际银行北京分行持续加强适老金融服务 关爱老年客户

转自：北京商报

一对一专属服务、老年版手机银行、面向老年人的金融知识宣教活动……近年来，厦门国际银行北京分行秉承“卓越服务 暖心伴您”的服务理念，持续优化适老化服务体验，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利金融服务。

暖心服务，做好老年客户的“贴心人”

“您好，老年客户请到这里来排队。”在厦门国际银行北京分行的各个网点，时常可以看到大堂经理引导老年客户前往爱心窗口办理业务，减少等待时间。为更好地服务老年群体，厦门国际银行北京分行在网点服务过程中进行了一系列适老化改造，如在各营业网点为老年客户配备爱心专座、老花镜、轮椅、报刊杂志等多种便民服务设施及物品；针对高龄、行动不便等需要重点关怀的老年群体，提供移动智能设备上门的人性化服务，为老年客户带来更加贴心、更有温度的金融服务体验。

操作复杂、字体过小等问题一直是老年客户使用手机银行面临的难题，为此，厦门国际银行专门推出“关爱版”手机银行，聚焦老年人使用需求，推出功能醒目、超大字体、覆盖更多老年客户常用业务场景的“关爱版”手机银行。同时，厦门国际银行北京分行还在各网点配置“爱心专岗”人员，为老年人提供业务咨询、智能设备和电子银行使用等专业的指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受便捷服务体验。

广泛宣传，守好老年客户的“钱袋子”

一直以来，老年人都是电信网络诈骗、非法集资的重要受害群体，为守好老年人的“钱袋子”，厦门国际银行北京分行每年开展丰富的金融知识宣教活动，通过进社区、进乡村、进超市、线上宣传等方式，普及防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，保障老年客户的金融安全。如今年2月，该行联合北京丰台区看丹派出所到富丰园社区内开展反诈主题宣教活动，为社区居民详细讲解电信网络诈骗常见的种类、作案手法和作案特点，以及识别、防范诈骗的方法，针对老年人群体，该行工作人员还耐心进行一对一、点对点的宣传，提醒他们多关注公安机关及银行发布的防骗技巧，提升自身防骗意识，受到社区居民的称赞与好评。

适老化金融服务是帮助老年人适应科技进步、提升服务获得感与体验感的重要举措。厦门国际银行北京分行将一如既往提升老年客群的服务质量与水平，用心提供有温度、高效率、更贴心的银行服务。

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