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今日说税|烟台龙口税务:“春风”送暖 服务升温

2023-03-17 07:01作者:147小编娱乐 0人已围观

摘要随着连续第十年“便民办税春风行动”的启动,国家税务总局龙口市税务局开启“心”服务,用好新媒介,传播新理念,着力解决纳...

  随着连续第十年“便民办税春风行动”的启动,国家税务总局龙口市税务局开启“心”服务,用好新媒介,传播新理念,着力解决纳税人缴费人难点、痛点问题,大力升级智能办税举措,让纳税人享受更便捷、更高效、更精细的纳税服务。

  推陈出新,线上服务更有

  为满足纳税人缴费人需求,向纳税人缴费人提供更加快捷便利的业务办理途径,龙口市税务局大力推广“非接触式”办税缴费服务,畅通坐席专线,提供在线申报辅导,发票开具等,为办税厅业务的办理保驾护航。

  “前段时间生病在家,但是购买方着急要发票,我实在没办法了,就尝试申请了发票邮寄,没想到马上得到了回应,发票第二天就寄出来了,真的非常方便。”从事海产品零售的个体户林女士说道。

  “非接触式”便民办税缴费服务极大程度方便了纳税人缴费人,也推动了税收营商环境的持续改善。龙口市税务局着眼纳税人需求,回应纳税人期待,咨询专线日接听量达到200人次,让纳税人在无接触的同时能够更快更好地办理相关业务。同时,龙口局在中心城区建立延伸了24小时自助办税服务厅,实现了“办税服务不打烊”“为纳税人提供24小时的涉税服务”从口号到落实的突破。

  强本固基,涉税服务更有

  龙口市税务局始终秉持“一线队伍提供一流服务”的工作理念,将政策落实和一线前台优质服务有机融合,以高效的服务、便捷的程序、舒适的环境,即便在延时服务中,龙口局办税厅的工作人员仍然以最饱满的工作状态面对纳税人,以获得纳税人满意为目标,用心用情服务,让纳税人拥有更多的获得感和幸福感。

  “第一次用电脑自己进行跨区域税款预缴,实在是操作不清楚,龙口局的工作人员非常耐心,下班了还在教我,最后弄明白了,以后我就可以自己在家交,不用来回跑了,非常感谢咱们工作人员。”在泰安一家建筑公司任职的会计人员说道。

  据悉,龙口市税务局结合本地实际,推出符合本土实际的“三级联办”咨询服务机制,形成“分局为主,办税厅辅助,纳税中心兜底,业务股室协作”的纳税人咨询机制,厚植办税缴费沃土,疏通业务办理链条。同时龙口市税务局统一梳理业务办理流程,明确回复标准,针对龙口办税业务特点及需求,整理编撰本地化全流程业务规范操作手册,制定特殊需求规范,实现业务办理“一个标准,一根尺度”。

  智慧赋能,纳税服务更有

  为了帮助纳税人缴费人享受到智能办税的便利性,龙口税务部门以“便民办税春风行动”开展为契机,重新设计了办税服务厅的智能办税体验区,为纳税人增设了多功能自助办税终端、发票自助领用终端、打印机、智能电脑等共计十余台电子化设备,并配套提供相应辅导,纳税人可在体验区完成发票领用、发票代开、完税证明打印等业务全流程自主操作。在创新办税缴费模式的同时,以电子化提升服务速度、以智能化提升服务效率。

  “这可比以前叫号排队办业务方便多了,用这些智能设备办事省了不少时间,在这学会以后还能回家自己用电脑办,太便利了。”第一次体验智能办税的纳税人高乐说道。

  今年以来,龙口市税务局进一步提升服务质效,从纳税人缴费人角度出发,全力打造“不打烊”的服务模式,通过系统摸排辖区内发票代开情况,结合各镇街区纳税人分散广、数量多的特点,科学统筹规划,掌握各基层分局(所)的发票领用设备配置情况,并依托“智税码”、小视频等进行操作指引,确保纳税人缴费人在可以就近取票的同时,也能够在非工作时间顺利领票用票,实现从“乘车办”到“门口办”的转变。

  下一步,龙口市税务局将持续以优化办税服务模式为抓手,以提高纳税人的满意度为目标,实现服务软、硬件不断完善优化,为纳税人带来全新的办税体验。

  YMG全媒体记者 王修齐 通讯员 崔付洁 曹婧

  责任编辑:王鹏静

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