又升级！这些事，不出社区都能办

原标题：又升级！这些事，不出社区都能办

过去一年，“挑战”成为房地产行业的关键词。但同时，也让市场找到了新的方向，沿着满足美好生活的愿景，不断打磨自身的产品和服务。

一套标准化信息抓取的业主拜访五步法，一本能抓取64个业主个性定制标签的业主档案表，一张全维度覆盖的业主服务清单，一套涵盖吃喝玩乐、衣食住行的业主权益指南，一套内部流通和自我繁荣的业主创业集市体系……位于增城的金茂万科都会四季、增城万科城，在诸多环节上不断精进，交付业主满意度高达99.8%。

业主参与园林共建

无论是在园区内的“沉浸式”，还是便捷的小程序体验，背后均是服务升级的体现，也是更多从业主需求出发的考量。

如今，“好房子”的定义已经从单纯的建筑品质，延伸到有温度的好服务。财务稳健且有产品优势的头部房企，正通过专注服务力的聚焦，持续放大竞争中的优势。

“四季美好集”业主服务体系发布现场

“四季美好集”服务体系

从服务业主到成就业主，多维度提升服务力，才能为业主营造美好四季的生活。广州万科深谙其道。

近期，金茂万科都会四季云景组团C2、C5栋迎来交付。客户服务体系从1.0到2.0，从“063003”服务体系到“四季美好集”服务体系，都会四季的设计、工程、客关、营销、物业五大端口专业人员各司其职、通力合作，以更好的品质和服务迎接业主，传递出更温情、更专业的服务模式。

这套迭代升级的全新服务体系，围绕认购后、签约后、交付前、交付后、入住后五大周期，挖掘41个服务触点，形成14大类服务内容，特别增加“家居设计和拎包入住类服务内容”，重点完善客户交付后乔迁入伙及入住后的服务内容。

比如认购签约后，交付前3个月，开展业主交流见面会和丰富多样的社群服务，比如兴趣课堂、业主集市、育儿课堂、以体育为主题的最佳拍档计划、以K歌、观影、舞蹈等为主题的趣浪计划等。

交付后，家政服务、优居权益、家电维修、图书馆借阅都只是基础服务，社区还延展出托管服务、关怀服务、商家福利、获取积分等更贴心的服务。在都会四季看来，社区文化的本质是社区精神力量的凝聚，正是这种力量，使城市空间更具人性关怀，也让社群关系更具温度和创造力。

“四季美好集”业主服务体系

一系列高标准的背后，是广州万科用产品思维做服务的长期主义。从服务业主到成就业主，广州万科旗下项目旨在打造一个幼有所学、壮有所成、老有所享的邻里友好的、有温度的社区，呈现出未来社区幸福生活的新图景。

老中青三代定制化社群服务

社区，承载着千家万户对美好生活的向往；而社群，让原本互不相识的业主由邻里成为朋友，在和谐相处中找寻重合的爱好拼图，感受到“在一起”的力量，让邻里盛会的文化实践演变成生活里的日常。

在金茂万科都会四季，项目为儿童、青年、长者量身打造了小黄帽计划、新生代计划、大家长计划，营造邻里友好互动氛围。截至目前，已成立了8个业主社群，社群成员和新社群的业主KOL正在招募中。

针对小业主推出小黄帽计划，以此开展儿童主题研学、讲座、培训、游园踏青等活动。考虑到家长工作接送问题，提供袋鼠看护及430托管等服务。此外，还有仪式感满满的小业主生日会，社区内可爱的小业主们欢聚在一起吃蛋糕、交朋友，共同度过一场FUN趣和快乐的时光。

针对中青年业主推出新生代计划，给到他们恰如其分的新生活模型，建立起篮球社、羽毛球社、义工社、商家联盟等活力社群，业主可随意切换社交模式，解锁悠然时光。

对于长者，也是贴心备至，提供亲情陪护，着力破解空巢老人生活照料难题，提高他们的幸福感和归属感。

不止于此，“四季美好集”还包含了多样化社群互动体系。比如：与业主一起制定业主公约，协助业主成立社区基金会，搭建悦福利积分制度，继续通过更系统的共建家园，让业主参与到家的建设，并成立业主之声专栏，开设经理见面日、工程师面对面、业主大会、业主直播、社区KOL代言等栏目。

此外，增城万科城不仅打造了业主公共会客空间——辰光里小酒馆，提供周末休闲社交场地；结合都会风外立面主题，打造婚纱电影主题8大网红打卡点，满足日常消费娱乐需求，项目还通过万小圈社群活动、露营烧烤、篮球联赛、生日会、小太阳计划等业主福利场景化兑现，去满足业主们的多样化需求。

增城万科城辰光里小酒馆

社群共建，让家的边界更宽广，有爱更有力量。

非遗进社区，文化共传承

非遗进社区，把原来对文化遗产保护的单一模式，推广到更深层次的非遗生活化、民众化领域，其核心是以人为中心，让非遗更好地回归生活、回归民间。积累丰富运营能力的广州万科，即是文化先行者。

在增城区文体局的指导下，都会四季计划与文体局和社区居委合作，落实“非遗在社区”的理念：与文体局合办新型阅读空间等功能室、为业主嫁接文体局专业的资源做文化艺术指导，让非遗文化进社区、并举办活动赛事，打造项目的专属节日等，丰富业主的业余和精神生活。

非遗在社区活动现场

上周末在都会四季现场，就有一场由区文体局指导的非遗在社区活动，旨在让青少年儿童近距离感受和体验非遗魅力。

事实上，都会四季在整体设计中也融入了与时俱进的教育文化理念。社区4个地块分别设置不同主题的全龄段儿童活动区，充分满足0-12岁小朋友成长和社交、艺术启蒙、生物科普、自然教育体验等需求。（比如云景组团的架空层儿童友好互动装置、园林中的植物认知园、丛林主题大滑梯等各类玩乐设施，给孩子提供充分的亲子互动空间。）

植物认知园

除了项目配套的优质公立幼儿园和小学，在孩子课外素质培训方面，广州万科与广东省青少年宫协会、广东省青少年社会教育协会以及其优质会员单位“星校外教育”已经建立了战略合作，共建增城万科城、都会四季社区青少年宫，为业主提供孩子成长所需的全方面教育服务，其中包括托育托管、素质教育培训服务、社区青少年艺术团活动、孩子成长规划等，孩子在社区就能享受到家门口一站式的成长教育服务。

作为国计民生的支柱产业，住宅正逐渐回归其居住属性。如何从城市共建转向美好生活创造，是房企产品力和交付力的综合体验。可以看到的是，广州万科以超强兑现力，带给广州业主强烈的信赖感，让幸福生活触手可得。

文/王艳玲

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